常見問題

商品相關

Panvela的商品都是正品嗎?

是的，Panvela商品皆為正品，商品主要由韓國品牌官方或授權通路採購，請您安心選購。

商品都是從哪裡出貨?

商品主要由韓國倉庫進行備貨及出貨，實際出貨時間會依商品庫存及當地貨況有所不同。

為什麼同一款商品的包裝或質地跟之前不一樣?

部分品牌會因應產品改版、配方更新或包裝升級而有所調整，因此不同批次的商品可能會有些微差異，實際仍以收到的商品為準。

可以唷！您可以將想改善的需求、膚質或想找的商品類型告訴客服，我們會依照您的需求協助推薦。

可以請客服推薦商品嗎?

可以唷！您可以將想改善的需求、膚質或想找的商品類型告訴客服，我們會依照您的需求協助推薦。

購物與下單

我要怎麼搜尋商品?

您可以直接在網站搜尋欄輸入品牌名稱、商品名稱或關鍵字，不需要輸入完整商品名稱，也可以透過商品分類及品牌進行瀏覽。

下單後可以修改商品或數量嗎?

訂單成立後會盡快安排備貨，因此若需要修改商品或數量，建議盡快聯繫客服協助確認。若訂單已完成備貨或進入出貨流程，可能就無法修改。

下單後可以取消嗎?

可以先聯繫客服提出取消需求，我們會協助確認目前訂單狀態。若商品尚未完成備貨或包裝，我們會盡力協助處理；若已進入出貨流程，則可能無法取消。

為什麼下單後還需要等待?

部分商品需要從韓國安排備貨，實際出貨時間會依商品庫存、韓國當地貨況及物流狀況而有所不同。我們會依照訂單順序及貨況，盡快為您安排出貨。

付款相關

網站提供哪些付款方式?

目前網站提供多種線上付款方式，實際可使用的付款方式會依結帳頁面顯示為準。

為什麼網站顯示的金額跟信用卡實際扣款金額不同?

若付款涉及不同幣別，銀行或第三方支付平台可能會依當下匯率進行換算，因此實際入帳金額可能與網站顯示金額略有差異。

付款完成後可以更改付款方式嗎?

付款方式成立後通常無法直接修改，若有付款上的問題，請盡快聯繫客服，我們會協助確認訂單狀態。

物流與配送

下單後多久會出貨?

我們會依照訂單順序、商品庫存及韓國當地貨況安排出貨。部分現貨商品會較快出貨，若遇到缺貨、補貨或韓國貨況不穩定，出貨時間可能會延後。

商品多久可以收到?

實際配送時間會依商品備貨狀況、物流方式、目的地及海關清關進度而有所不同。結帳時可依頁面顯示的物流方式查看相關配送資訊。

出貨後會有物流追蹤碼嗎?

商品出貨後會提供物流追蹤資訊，您可以透過訂單頁面或出貨通知查詢配送進度。

為什麼物流一直沒有更新?

包裹在不同物流節點或等待海關清關時，可能會有一段時間沒有新的物流紀錄，屬於正常情況。若長時間沒有更新，可以提供訂單編號給客服協助確認。

可以指定配送時間嗎?

實際配送時間由物流公司安排，因此無法保證指定日期或時間送達。

退貨與退款

收到商品後可以退貨嗎?

部分商品符合退貨條件，實際是否可以退貨會依商品類型、商品狀態及退貨政策判定。需要退貨時，請先聯繫客服確認，不建議直接寄回。

什麼情況無法申請退貨或退款?

若商品已使用、拆封、商品包裝或配件缺失，或因個人因素造成商品損壞，可能無法申請退貨或退款。實際仍會依個案狀況確認。

收到瑕疵品或商品有問題怎麼辦?

若收到商品後發現商品有瑕疵、缺件或其他異常，請先不要使用商品，並盡快聯繫客服，同時提供訂單編號及商品照片／影片，我們會協助確認後續處理方式。

退款多久會收到?

退款完成後，實際入帳時間會依原付款方式及銀行／第三方支付平台作業時間而有所不同。

購物金、優惠券與優惠碼

購物金要怎麼使用?

如果您的帳戶內有購物金，可於符合使用條件的訂單中使用，實際可使用的金額及規則請以結帳頁面顯示為準。

購物金沒有入帳怎麼辦?

若符合購物金發放條件但尚未收到，請提供訂單編號或相關資訊給客服，我們會協助確認。

優惠碼可以同時使用多組嗎?

優惠碼是否可以併用會依當次活動規則而定，若系統無法同時套用，則代表該優惠可能不適用於合併使用。

優惠碼無法使用怎麼辦?

請先確認優惠碼是否輸入正確、是否仍在活動期限內，以及訂單是否符合使用條件。若仍無法使用，可以將優惠碼及購物車畫面提供給客服協助確認。

會員帳戶

可以查詢以前的訂單嗎?

可以，登入會員帳戶後，可以至「我的帳戶／訂單」查看過往訂單及訂單詳細資訊。

為什麼包裹需要我確認EZ WAY?

跨境包裹進口台灣時，可能需要進行實名委任及報關確認。若收到EZ WAY通知，請依照系統指示完成相關操作，以利包裹順利清關。

如果沒有完成EZ WAY會怎麼樣?

可能會造成包裹清關延遲，因此建議收到相關通知後盡快完成確認。若操作上有問題，可以聯繫客服協助確認。

關稅與海關

購買商品需要另外支付關稅嗎?

跨境購物是否產生關稅、進口稅費或其他相關費用，會依收件地當地法規、商品內容及申報金額等因素而有所不同，實際以當地海關規定為準。

如果包裹被海關扣留怎麼辦?

若包裹因海關查驗、文件或稅費等因素產生延遲，建議先依海關或物流公司的通知進行處理。如有需要，也可以提供訂單及物流資訊給客服協助確認。

其他

可以購買大量商品或批發嗎?

如果您有大量採購、批發或商業合作需求，可以聯繫客服，提供預計採購的商品及數量，我們會協助確認。

可以代購或集運其他韓國商品嗎?

如有韓國商品代購、集運或其他相關需求，可以先向客服詢問目前提供的服務及相關規則。

還有其他問題要詢問怎麼辦?

如果 FAQ 沒有找到您需要的答案，歡迎直接聯繫客服，並提供訂單編號及問題內容，我們會協助您確認。